五方面分析如何讓你的客戶真正地喜歡你
來源:SEO優(yōu)化 2012-11-15
很多站長會反駁,優(yōu)化靠的是執(zhí)行力,注重的是結(jié)果,和客戶之間的關系并不重要,那么讓我來告訴你,如果你有這樣的心態(tài),那么你的工作只能在原地翻滾,沒有任何起色
你的客戶真的喜歡你嗎?他們是真誠的喜歡你嗎?作為一個seo,或許站長你會說,不管客戶喜不喜歡我,只要最終項目能達到他們的預期效果,其他都無所謂真的是這樣嗎?我們站長就是一個沒有感情,沒有交際甚至沒有思想的優(yōu)化機器嗎?
筆者認為“親和力”能在很大程度上影響站長的工作關系和項目成功
作為一名seo站長,和客戶打交道這是難免的事情,甚至當你還沒有開口介紹我們的優(yōu)化思路的時候,客戶自己會開口說明他們的度量標準,很簡單但是也很冷漠:“我要看到XX在百度首頁”
這種冷漠的聲明一次又一次的砸在站長的腦袋上,你還沒展示你的宏偉藍圖,客戶就給你創(chuàng)造了一條山區(qū)小徑,這時你會突然意識到,無論你多么努力,如果你的客戶不喜歡你,真的不喜歡你,那么你就完了
當不要氣餒,并不是所有失敗的項目是注定失敗的,有一些簡單的項目管理技能和任務,可以讓你的客戶更加喜歡上你,增加你成功的幾率
1、宣誓旗開得勝
任何項目開始都是非常令人興奮的,第一印象非常重要在你接手項目通知的前幾天,就應該準備好“快速勝利”的準備,為項目提供一個周全的計劃,從自身目的識別網(wǎng)站問題,采取最少的資源來解決問題,讓客戶先看到結(jié)果,來個旗開得勝
不要擔心,你在這個方面使用的時間比較多,當最終得到的效果是非常明顯的,不僅客戶喜歡和你合作,能聽取你的一些建議,同時對于新客戶而言,他們會更喜歡你,因為你解決事情很快,你讓他們發(fā)現(xiàn)了更大的盈利機會,你給他們帶來了一個絕好的決定
2、預傳遞和協(xié)作
如果你在工作前不和客戶而進行工作交付和寫作,那么你就錯了很多站長會認為,為什么要花大量的時間和精力在和客戶寫作優(yōu)化工作上的事情呢?這樣做的目的是為了讓客戶知道,在我們的優(yōu)化工作中,一直把他擺在首位
你可以通過發(fā)郵件,通過工作交付,你可以得到很多反饋的機會,可以問客戶任何他們一直想嘗試的一些問題,這樣的接觸能讓你獲得更多的忠誠點數(shù)通過交付相關的建議證實一些想法,向著客戶的目標迅速推動
3、打電話給你的客戶
如果你覺得和客戶面對面進行交流比較困難,但是為了得到一個洽談的接觸點的機會,拿起電話打給你的客戶端這個簡單的動作可以讓你暢所欲言,沒有議程,沒有人打擾,有時你還可以和客戶聊聊遇到的挫折,傾聽他們的一些事情,促進彼此之間的“感情”
這樣做能讓他們感受到你的關心,并且同時享受一個項目成長挫折的快樂和師表,找到一個一起工作的情景,畢竟人都是感情動物
4、拜訪你的客戶
如果你只是把你的客戶當成是電話另一端的一個聲音,除了工作,你們之間沒有任何交集從客戶角度想,我付款給你,你就應該按照我的方式來工作;從站長角度,我只是拿錢做事,試想這樣的工作環(huán)境,站長你覺得很舒適嗎?
不妨嘗試和客戶一起出去玩下,吃頓飯或許奇跡就在吃玩之間解決了,從一個新視覺處理問題,了解客戶工作之外的事情,讓客戶覺得你是一個懂得將工作和生活區(qū)分開的有趣的人,因此他們能相信你在生活中做到如此,在工作中同樣也會有自己的想法,對你寄予更多信任
5、完成他們沒有要求的工作
針對這一點可能站長會想“我為什么要自愿做免費的工作”,這樣的想法人之常情,但是如果你想超出客戶預期的結(jié)果,那么你就的做這些額外的工作,無論是完成額外的競爭分析或是一個細小的鏈接建設,這些都是成功的關鍵點
這是一個很好的機會,向客戶展示一個更大的項目遠景,因為你的“免費”工作,讓他們看到了誠信,你把一些倡議改良了,你為他們開放了更大的機會
一個成功的seo站長標志是建立良好的人際關系和提供高質(zhì)量的工作,我們往往陷入高質(zhì)量的工作中而忽視了人際關系,這對站長而言,成功或許來得更加不易
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文章編輯: 365webcall免費在線客服(www.365webcall.com)
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