1、全渠道接入，統(tǒng)一對(duì)話處理更高效

　　傳統(tǒng)的在線客服軟件無(wú)法突破各種渠道的壁壘，無(wú)法回調(diào)整個(gè)營(yíng)銷流程的對(duì)話，而全渠道客服能實(shí)現(xiàn)跨渠道、跨平臺(tái)的效果跟蹤。網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、小程序、APP、微博等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷全渠道接入，一個(gè)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)可以完成所有渠道的客戶接待，有效緩解客服人員的工作壓力，提高工作效率。同時(shí)，每個(gè)渠道的營(yíng)銷狀況一目了然，為營(yíng)銷人員提供更準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。

　　2、快捷溝通，提升客戶服務(wù)質(zhì)量

　　客戶消息提醒像QQ一樣閃爍，告別用戶消息回復(fù)不及時(shí)造成的用戶流失情況。

　　支持一鍵快捷導(dǎo)入導(dǎo)出快捷回復(fù)，提高客服工作效率，常用回復(fù)語(yǔ)提前編輯在素材庫(kù)，需要發(fā)送直接調(diào)用素材庫(kù)資料即可。

　　支持發(fā)送文字、圖片、H5、圖文鏈接等多種消息形式，讓溝通多樣化，全方位滿足客戶的交流需求，同時(shí)更好展示企業(yè)產(chǎn)品，促進(jìn)銷售。

　　3、客戶智能CRM管理

　　在線客服系統(tǒng)對(duì)客戶名稱、頭像、位置、性別等信息均可輕松獲取。

　　同時(shí)可以為每個(gè)客戶設(shè)置個(gè)性化標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽進(jìn)行分組管理。針對(duì)不同分組的客戶，可以有針對(duì)性進(jìn)行營(yíng)銷，從而讓營(yíng)銷更精準(zhǔn)。