線客服系統(tǒng)的作用如下：
1、及時(shí)溝通客戶的能力
過去由于客戶信息不能及時(shí)提醒，經(jīng)常由于漏回、晚回的問題造成客戶流失。而在企業(yè)使用在線客服系統(tǒng)后，當(dāng)有潛在用戶發(fā)起咨詢時(shí)，在線客服可以立即與客戶進(jìn)行溝通，或者是客服可以自動(dòng)邀請對方進(jìn)行對話，通過主動(dòng)出擊，主動(dòng)溝通爭取訂單。
2、客戶管理的能力
在線客服系統(tǒng)帶有客戶管理系統(tǒng)，可以進(jìn)行客戶信息收集、客戶標(biāo)簽分類、客戶跟蹤體系，幫助企業(yè)更好地管理客戶。當(dāng)客戶訪問企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，可以顯示客戶的瀏覽軌跡，在客戶與客服人員發(fā)起對話時(shí)，可以有針對性的進(jìn)行產(chǎn)品推廣。并且客服人員可以將獲得的客戶信息填入系統(tǒng)，方便銷售人員、其他客服人員進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。
3、提高客服人員工作效率，提升客戶體驗(yàn)
當(dāng)咨詢量過大時(shí)，企業(yè)的客服人員可能會(huì)出現(xiàn)回復(fù)不及時(shí)的情況，這就會(huì)造成客戶等待時(shí)間過長，影響客戶體驗(yàn)。而類似這樣的在線客服系統(tǒng)，可以配置關(guān)鍵詞，訪客咨詢觸發(fā)關(guān)鍵詞即可自動(dòng)回復(fù)，可以實(shí)現(xiàn)線上同用戶溝通，根據(jù)客戶需求自動(dòng)回答有關(guān)產(chǎn)品或服務(wù)的問題。
并且可以同時(shí)面對多個(gè)用戶，在第一時(shí)間就進(jìn)行回復(fù)，引導(dǎo)客戶進(jìn)行自助服務(wù)，如果自動(dòng)回復(fù)無法解決的問題，還可以一鍵轉(zhuǎn)人工。極大的釋放人工客服的壓力，在人工客服工作時(shí)，還可以提示相關(guān)的信息，提升客服人員的工作效率。
傳統(tǒng)的在線客服就是為客戶提供服務(wù)的客服人員，而企業(yè)使用了在線客服系統(tǒng)，為客戶服務(wù)的就不單單只是客服人員，還有智能客服系統(tǒng)。
在線客服能夠給企業(yè)帶來了更加高的工作效率，也為企業(yè)帶來了可持續(xù)發(fā)展。
